WhatsAppでやり取りしながら買い物をして、1時間以内に自宅に商品を受け取るというのは、バスク地方の一部地域では既に現実のものとなっている。 EroskiがEroski Smart Shopをオープンしました人工知能システムとの会話を通じて食品注文を処理できる新しいソリューション。 人気のメッセージングアプリ.
この提案は次のように始まります。 ビルバオでのパイロットテストこのシステムは、協同組合が運営する9つのスーパーマーケットで試験的に導入されている。その目的は、より対話的で、迅速かつパーソナライズされたショッピング体験に対して消費者がどの程度抵抗を感じないかを把握し、その後、他の地域への展開を検討することである。
EroskiのAI搭載型WhatsAppショッピングはどのように機能するのですか？
Eroski Smart Shopの運営は、 そのやり取りは、WhatsApp上の他の連絡先とのやり取りと非常によく似ています。ユーザーが会話を開始し、必要なものを示し、システムは 人工知能それらのメッセージを解釈して、自動的に注文を作成します。
重要な特徴は、購入を複数の方法で通知できる点です。 テキストメッセージを書いたり、音声メッセージを送信したり、画像を共有したりすることによって例えば、手書きの買い物リストの写真を送るだけで、ツールがそれを読み取り、商品を認識し、確認可能なショッピングカートの提案を生成します。
システムがニーズを理解したら、 ショッピングカートを設定する これはクライアントに提示され、承認を得ます。その時点で、変更を加えたり、アイテムを追加したり、不要なアイテムを削除したり、ブランド、サイズ、フォーマットなどの詳細を指定したりすることができます。その際も、常にシンプルな会話のトーンを維持します。
注文が確定すると、取引は Eroskiが提携しているクイックコマースプラットフォーム. お支払いは、この安全な環境で行われます。 そこから注文は準備段階に入り、地域や店舗の業務量にもよりますが、およそ1時間で指定の住所に届けられます。
Eroski Smart Shopのパイロット版はどこで利用できますか？
現時点では、この新しいAI搭載型WhatsAppショッピングサービスは限定的な規模で試験運用されている。 エロスキはビルバオにある自社店舗のうち9店舗を選定した。 このプロジェクトは、一定期間、実験室として機能する予定である。
協同組合は、 この試験プログラムは丸一年間実施される予定です。この期間中は、チャネル利用レベル、ユーザー満足度、実際の配信速度、および日常的に発生する可能性のあるインシデントの種類などの側面が監視されます。
エロスキは、そのすべての情報に基づいて、 ショッピング体験を最適化する そして、技術面と内部プロセスの両方を調整します。結果を分析した後で初めて、スペイン市場の状況を踏まえつつ、このモデルを他の地域、あるいはさらに多くの地域に拡大することが妥当かどうかを判断します。
この段階的なアプローチにより、WhatsAppのような広く使われているアプリケーションに依存しているものの、 人々がスーパーマーケットと関わる方法に大きな変化が生じた従来のウェブサイトやアプリのナビゲーションを、流動的な対話型ナビゲーションに部分的に置き換える。
会話形式で、パーソナライズされた、迅速な体験
Eroski Smart Shopの本質は、食料品の買い物を より自然な会話体験顧客はデジタルカタログから商品を選ぶ代わりに、まるで人と話しているかのように、欲しいものを説明するだけでよい。
その体験の背後には、 日常言語の解釈一般的な要求を理解し、特定の状況に適応するしたがって、「2人分の簡単なパスタを作るための材料」や「軽い夕食の材料」などを尋ねると、一貫性のある商品提案を受け取ることができる。
ショッピングカートの作成に加えて、このツールは 完全なメニューとパーソナライズされたレシピを提案しますこれらの提案は、利用者の食の好み、利用者が示す可能性のある栄養ニーズ、そして利用者が希望するおおよその予算を考慮に入れています。
その結果、次のような体験を目指しています。 従来のオンラインショッピングよりも速いこれは、すでにWhatsAppを頻繁に利用していて、さまざまなセクションを移動することなく、数回のメッセージのやり取りでこれらの問題を解決したいと考えている人にとって特に便利です。
お気に入りのブランドを犠牲にすることなく、節約を優先する
エロスキが強調する側面の一つは、 パーソナライゼーションと支出管理のバランス顧客が特定のブランドを指定せずに一般的なリクエストを行った場合、システムはデフォルトで品揃えの中で最も安価なオプションを選択するように設定されています。
このアプローチは、 お手頃価格の商品 ユーザーが各商品を個別に確認する必要はありません。ただし、会話中に特定のブランド名が言及された場合、システムは提案商品をそのブランド名が付けられた商品に置き換えることができます。たとえそれがそのカテゴリーで最も安い商品でなくても構いません。
このようにして、ユーザーは制御を維持します 価格、ブランド、フォーマットなどの重要な側面しかし、カートを組み立てたり、条件に合った代替品を探したりといった、より機械的な作業は人工知能に任せることができます。
同社は、そのアイデアは 日々の買い物を簡素化する テクノロジーを活用する一方で、多くの家庭にとって、どこでどのように買い物をするかを決める際に、経済的な要因が依然として決定的な要素であるという事実を見失ってはならない。
新しいデジタル習慣に合わせたサービス
Eroski Smart Shopのローンチは、 食習慣は急速にデジタル化されつつある最近の報告によると、この分野の売上の約81％は、情報検索、計画、再購入といった段階で既にオンラインチャネルの影響を受けており、最終的な取引が必ずしもオンラインで完了するとは限らない。
さらに、NielsenIQなどの企業による調査では、 デジタルチャネルを利用する主な理由 食料品の買い物においては、価格や品揃えよりも時間の節約が何よりも重要です。一方、クイックコマース、つまり超高速ショッピングは、南欧や西欧のいくつかの市場で二桁成長を遂げており、食品分野でも大きな存在感を示しています。
このシナリオでは、流通チェーンが検討することが理にかなっている。 より迅速で柔軟な購入形式即時性と機動性がますます重視される現代社会において、ショッピング機能はまさにうってつけである。広く利用されているメッセージングアプリにショッピング機能を統合することは、こうした利便性を求めるニーズに応えるものだ。
エロスキの戦略におけるイノベーションの役割
このシナリオでは、協同組合グループは、 食品流通の未来を形作るトレンドEroski Smart Shopの開発は、小売業におけるイノベーション、デジタルトランスフォーメーション、人工知能の活用、そして新しい顧客関係モデルを組み合わせた一連の取り組みの一環です。
小売イノベーションおよびデジタル変革のコーディネーターなどの会社関係者は、目標は 購入はメッセージを送るのと同じくらい簡単です あるいは、すでに多くの人々の日常生活の一部となっているアプリ上で、何気ない会話を交わすのも良いでしょう。
したがって、この取り組みは、従来のオンラインショッピングの進化におけるさらなる一歩として提示されています。 より対話型で支援型のフォーマットユーザーが新しいインターフェースの使い方を学ぶ必要がなく、ただ自然に自己表現できるような環境。
こうしたパイロットプロジェクトを通じて、エロスキは次のような貴重な情報を得ている。 消費者が AIベースのソリューションどのような疑問が生じるのか、どのような障壁に直面するのか、そしてどのような要素を最も重視するのかといった点が、将来の技術開発や店舗での体験そのものに影響を与える可能性がある。
人工知能を用いたWhatsApp経由の購入の実装は、最終的に スペイン市場における重要な実験 食品流通分野において、EroskiはWhatsAppのような日常的なチャネルを高度なAI機能と迅速な配送と統合することで、利便性、パーソナライゼーション、価格重視を組み合わせた新たな道を切り開こうとしており、今後1年間で消費者の実際の期待や習慣にどれだけ合致するかを見極めようとしている。
