Bankinterは 生成型人工知能を搭載したWhatsAppアシスタント これは現在、顧客であるかどうかにかかわらず、その組織に連絡した人なら誰でも利用できます。このツールは、 メッセージングチャネル スペインで最も広く利用されており、銀行の商品やサービスに関する情報を迅速かつ容易に閲覧できるようにすることを目的としている。
この新しいシステムは、 公開コンテンツに基づく一般情報 Bankinterのウェブサイトから、銀行取引を行ったり機密データにアクセスしたりすることなく、これらの情報を入手できます。これにより、同行はセキュリティとプライバシーに対する保守的なアプローチを維持しながら、デジタルイノベーション戦略を強化します。
顧客と非顧客の両方が利用できるWhatsAppアシスタント
銀行は、WhatsAppアシスタントは 契約関係のないクライアントとユーザーの両方に開放されています 当該組織と連携するには、このメッセージングプラットフォーム上のBankinterの公式番号にメッセージを送るだけで、システムとのやり取りを開始できます。このシステムは、従来のガイド付きメニューのみに基づくモデルを置き換え、拡張したものです。
当該団体は、サービスが 24時間稼働これは、製品、サービス、および一般的な利用規約に関する情報に関する質問を解決するための、恒久的なアクセスポイントを提供します。目的は、従来の営業時間や電話対応に頼ることなく、よくある問い合わせに回答することです。
今回のローンチは、Bankinterが2020年から使用してきたWhatsAppチャネルの進化を表しており、すでに定着していたサービスとして コンタクトキーを介して 情報提供支援のため。同機関が提供したデータによると、このチャネルは個人および企業から年間70.000万件以上のメッセージを取り扱っており、ユーザー対応において特に重要な場となっている。
これまで、このチャンネルの運用は主に あらかじめ定義されたオプションのガイド付きメニュー質問の表現方法には柔軟性が限られていた。生成型AIの導入により、アシスタントはユーザーに多くの手順を踏ませることなく、ユーザーのニーズをより深く理解できるようになる。
自然言語を理解するための生成型AI
Bankinterがもたらした大きな変化は、人々が 自然言語で質問してくださいまるで人間のオペレーターと会話しているかのような感覚です。アシスタントはメッセージを解釈し、文脈を理解した上で、質問に合わせた回答を返すため、煩雑さや待ち時間が軽減されます。
このエンティティは、システムが提供していることを示しています より正確で、機敏で、文脈に沿った回答これは常に、企業のウェブサイトで公開されている情報に基づいています。つまり、独自のコンテンツを「作成」したり、社内の顧客データベースにアクセスしたりするのではなく、銀行が既に公開している情報に依拠しているのです。
その優れた機能のもう1つは、 あらゆる言語でのお問い合わせこれにより、スペイン語でのコミュニケーションに不安を感じる方でもサービスをより簡単に利用できるようになります。この機能は、海外のユーザー、スペイン在住者、または複数のヨーロッパ諸国で事業を展開している企業にとって特に役立つでしょう。
自然言語理解と多言語サポートの組み合わせは、 より身近で直感的なユーザーエクスペリエンス 従来の対応システムよりも。同時に、銀行は 情報源に対する厳格な管理 アシスタントが使用するコンテンツは、アシスタント自身の公開コンテンツに限定される。
プライバシー、セキュリティ、そして銀行業務の不在
Bankinterは新しいWhatsAppアシスタントに特に力を入れている ユーザーの個人データは使用しません。このシステムは、残高、取引履歴、契約商品の詳細といった機密性の高い顧客情報にはアクセスせず、そのようなアクセスを防止するように特別に設計されています。
さらに、ツールは 銀行業務を許可していません WhatsAppの会話を通じてのみ可能です。つまり、このチャネルを通じて送金の依頼、商品の購入、利用規約の変更、口座取引、その他の金融サービスの実行を行うことはできません。
同団体によれば、プロジェクト設計は 最高水準の安全基準不正操作や悪用に対する保護と堅牢性。これには、アシスタントが意図された枠組み内でのみ応答することを保証するために確立された技術アーキテクチャと制御の両方が含まれます。
この開発は、 CRM、生成型AIプロジェクト、情報セキュリティ、テクノロジーリスク、および法的アドバイスを担当するチームこの部門横断的な連携は、ソリューションが規制要件および銀行の技術とデータ保護に関する内部方針を満たすことを保証することを目的としています。
Bankinterの「AIファースト」戦略に適合する
アシスタントの導入は戦略プログラムの一環である 「AIファースト」 Bankinterは、同行のCEOであるグロリア・オルティス氏が直接主導する取り組みです。この企業イニシアチブは、銀行の様々な分野における人工知能の実用化を加速させることを目的としています。
この戦略の目的は 生産性と効率性を向上させる 社内的なメリットだけでなく、顧客にとって具体的な価値を生み出し、サービスの質とスピードを向上させることも目的としています。そのため、WhatsAppチャネルは、こうした技術への取り組みを最も分かりやすく示す事例の一つとなっています。
この組織は、このプロジェクトを次の段階として提示しています。 デジタル体験の向上金融セクター特有のセキュリティ要件を見失うことなく、銀行との関係をより利用しやすく、より親密で、より快適なものにしようと努めている。
WhatsAppのような広く普及しているチャネルに生成型AIを組み込むことで、Bankinterは 彼らは新しい形の交流方法を模索している。 スペイン、ひいてはヨーロッパ圏では、これらのシステムの導入が銀行業界で徐々に広がり始めている。
チャネルの進化とユーザーにとってのメリット
WhatsAppアシスタントは、Bankinterが2020年から使用してきたモデルと比較して大きな進化を遂げており、 より自由な会話のための事前設定オプション そして、人々の日常的な言葉遣いに合わせて調整されています。これにより、堅苦しいシステムとやり取りしているという感覚が軽減され、必要な情報を見つけやすくなります。
ユーザーにとっての主なメリットの一つは よくある質問への迅速な対応 製品、条件、スケジュール、要件、または一般的なプロセスに関する情報、特に他のチャネルが混雑している、または利用できない場合に、それらに関する情報を提供する。
それがサービスであるという事実 24時間いつでも利用可能で、顧客でなくてもアクセスできます。 このアシスタントは、銀行の既存顧客層を超えてその有用性を拡大します。銀行のサービス内容について詳しく知りたい人は誰でも、このアシスタントを情報入手のための最初の窓口として利用できます。
これらすべては、金融セクターに内在する慎重さを失うことなく行われます。なぜなら、システムは 広報に関する協議であり、業務の範囲には及ばない。商品管理が必要な方は、引き続きデジタルバンキング、モバイルアプリ、支店、電話など、通常の方法をご利用ください。
この取り組みにより、Bankinterは、 顧客関係における人工知能の可能性を探るセキュリティとプライバシーのリスクを回避するために明確な制限を設けることで、銀行の取引チャネルを置き換えることなく、情報提供、効率化、およびサポートを行うように設計されたアシスタントが誕生した。
生成AIを搭載したこのWhatsAppアシスタントのローンチは、金融機関がどのように組み合わせることができるかを示している。 技術革新、ユーザーエクスペリエンスへの注力、そして規制上の慎重さ 同じプロジェクトにおいて、人々の日常生活に深く根付いたチャネルを活用し、顧客のデータや業務を損なうことなく、よりアクセスしやすい情報を提供する。
