マドリード州は、デジタル化戦略において新たな一歩を踏み出し、 SOLは、人工知能をベースにしたアバターです。 これは、市民が地方行政機関と円滑にやり取りできるよう、行政機関のポータルサイトに統合されています。この新しいバーチャルアシスタントは、技術的な経験の有無に関わらず、誰でも疑問を解消したり、手続きを進めたりすることができ、移動したり列に並んだりする必要がないように設計されています。
地域知事のイサベル・ディアス・アユソ氏によって王立郵便局で発表されたこのアバターは、常時利用可能なデジタルワンストップショップのようなものになることを目指している。 生成AIの組み合わせ自然言語処理、音声認識、音声合成SOLは、公共サービスに関する情報を提供し、行政手続きを説明し、地域ウェブサイトの操作方法をより分かりやすく、アクセスしやすい方法で案内します。
SOLとは何ですか？また、マドリード州のアバターはどのように機能しますか？
SOLは 若い女性の外見をした仮想アバター人工知能技術を用いて開発され、マドリード市当局自身のデータとコンテンツで学習されたこのシステムは、単なるテキストチャットボットとは一線を画しています。音声とテキストメッセージによる市民とのやり取りを可能にし、問い合わせ内容に応じて音声と画面上の応答を提供します。
従来のアシスタントとは異なり、SOL エクスペリエンスは、 会話モデル 人間の身振りや表情を模倣する リアルタイムでこれにより、より自然なやり取りが可能になります。アバターは質問を聞き、情報を処理して合成音声で応答するだけでなく、読むことを好む人やより詳しい情報が必要な人のために、テキスト形式でより詳細な説明を提供することもできます。
プレゼンテーション中、複数のユーザーがその機能をテストするためにリアルタイムで問い合わせを行いました。彼らは他の問い合わせの中でも、次のような質問をしました。 週末のレジャー計画 または交通パスの仕組みそしてSOLは、明確かつ的確な指示で対応することができました。このデモンストレーションの目的は、アシスタントが行政手続き上の質問だけでなく、地域の文化や観光資源の案内にも役立つことを強調することです。
アバターの外見はランダムではありません。 短い黒髪でカジュアルな服装をした若い女性のデジタル画像開発に参加した実際の人々の協力を得てトレーニングを行った。この予備的な作業は、SOLがコンピュータ生成による表現でありながら、ユーザーにとってより親しみやすく、認識しやすい存在となることを目指している。
技術的に言えば、SOLのいわゆる「デジタルブレイン」は、 地方政府の情報システム、データベース、および公式文書これにより、現行の規制、行政ガイドライン、および進行中の組織的キャンペーンに沿った回答を提供することができ、誤りや古い情報が含まれる可能性を低減できます。
24時間7日対応、95言語でのサポートを提供
このプロジェクトの重要なポイントの1つは、SOLが 24時間365日、途切れることのないサービスを提供します。このようにすることで、市民は問い合わせをする際に、営業時間や問い合わせ窓口が最も混雑する時間帯に左右されることなく質問することができる。
マドリード州知事は、この常時利用可能性が特に次のような人々にとって有用であると強調した。 彼らはデジタルツールにあまり慣れていない あるいは、仕事や個人的な理由で、通常の営業時間外に手続きを行う必要がある場合もあるでしょう。この新しいウェブサイトにアクセスするだけで、誰でもアバターに連絡を取り、待つことなく即座に返信を受け取ることができるというのが、このアイデアの趣旨です。
もう一つ注目すべき点は、アシスタントの多言語対応能力です。SOLは、 テキストと音声の両方で、最大95種類の言語に対応。この柔軟性により、外国人居住者、観光客、あるいは別の言語でより的確に自己表現できる人々からの質問にも対応できるようになり、マドリードのような多様性に富んだ地域において、より包括的なサービス提供への道が開かれます。
デモテストにはスペイン語だけでなく、次のような言語での問題も含まれていました。 英語またはルーマニア語アバターは使用されている言語を理解し、応答することができた。この機能は、観光客や訪問者が常に情報を必要とする公共交通機関、文化施設、基本的なサービスなどの分野で特に役立つ。
SOLは、口頭と書面の両方の回答を提供することで、 さまざまな好みとアクセシビリティのニーズ簡潔で直接的な説明を好む方は口頭でのメッセージをお聞きいただけます。より詳細な説明が必要な方や聴覚に障がいのある方は、全文を記載した文書をご利用いただけます。
012サービスおよび手順管理への影響
技術的な目新しさだけでなく、アバターの導入には非常に実用的な目的がある。 012市民サービスラインの混雑を緩和する地方政府が提示した推計によると、現在この番号にかかってくる電話の約70％は、情報提供や繰り返しの問い合わせであるため、SOL（電話相談サービス）を通じて解決できる可能性がある。
期待されるのは、それらの質問の大部分を仮想アシスタントに振り向けることで、 電話の待ち時間を短縮し、利用者と専門家の両方の時間を節約します。 012番を担当するオペレーターは、このシステムを利用することで、最も複雑なケースや個別の対応が必要なケースに集中でき、アバターは最も頻繁に寄せられる問い合わせに対応します。
プロジェクトの後の段階では、SOLは単なる情報提供にとどまらず、 市民が特定の手続きを実行するのを支援する具体例としては、特定の奨学金の申請が挙げられ、アシスタントは申請手続きの完了を支援したり、よくある問題を解決したり、各段階で必要な書類を明確にしたりする。
奨学金に加えて、アバターを段階的に統合していくことが意図されています。 デジタルアカウント、地域交通コンソーシアムのオフィス、ユースカード、雇用関連機器などのサービスこれはつまり、同じ会話環境から、現在より伝統的な方法で行われている手続きを開始したり、継続したりすることが可能になるということだ。
このシステムは、単に反応するだけでなく、 市民の主なニーズと懸念事項に関するリアルタイム情報を収集するこのデータは匿名化され、プライバシー保護基準に基づいて処理されるため、どの手続きが最も混乱を招いているか、ユーザーがどこでつまずいているか、あるいはどの分野で手続きの説明を改善する必要があるかを、行政機関が把握するのに役立ちます。
使用される技術とデータ保護
SOLの開発は、一連の高度な人工知能ソリューションに依存しています。これには以下が含まれます。 応答生成、自然言語処理、およびセマンティック検索エンジンのための生成型AI使用されている言葉そのものだけでなく、質問の意味を解釈する能力がある。
それに基づいて、システムが統合される 音声認識と合成これにより、ユーザーの音声をAIが処理できるテキストに変換したり、逆にシステムの応答を、アバターが人間のような抑揚とリズムで伝える音声メッセージに変換したりすることが可能になる。
これらの要素の調整は、相互作用をできるだけロボットらしくなくすることを目的としており、 各問い合わせの状況に合わせて、一貫性があり迅速な対応を行う。重要なのは、データベースから文字通りの情報を返すことではなく、市民が何を知りたいのかを理解し、彼らに影響を与える規制や公共サービスの関連部分を提供することです。
行政データに基づくサービスであるため、マドリード自治州は、このプロジェクトが以下の点を尊重して設計されていると主張している。 欧州連合における現在のプライバシーおよびデータ保護規制これには、個人情報を保護するための技術的および組織的な措置を実施すること、データの使用を意図された目的に限定すること、およびユーザーの権利を保証することが含まれます。
デジタル問題に関する欧州のアプローチでは、この種のツールは以下を考慮する必要がある。 回答の安全性、透明性、追跡可能性したがって、AIの利用は監視され、公共サービスの基準に合致していなければならず、恣意的な推奨事項が生成されたり、取り扱われる情報の機密性が損なわれたりしないようにする必要がある。
より分かりやすく、アクセスしやすく、直感的に操作できる新しいウェブサイト
SOLアバターの発表は、 マドリード自治州ウェブサイトの新デザインサイトのリニューアルは、見た目の変更だけにとどまりません。年齢やデジタルスキルレベルに関わらず、市民がより少ない手順で、より論理的なナビゲーションを通して、探している情報を見つけられるようにすることを目的としています。
主な変更点の1つは、情報が整理されていることです。 部門別ではなく、トピックやサービス別に分類するこれは、利用者が手続きを探すために行政機関の内部構造を知る必要がないようにし、健康、教育、住宅、交通、文化など、利用者のニーズに基づいて、より自然な経路で手続きにたどり着けるようにすることを目的としています。
ポータルの上部には、 最もリクエストの多いコンテンツへの直接リンクを含むヘッダー例えば、地域的な麻薬撲滅キャンペーン、住宅緊急対策計画、あるいは「生命ある村」といった取り組みなどが挙げられます。このようにして、公共の利益に最も資する優先政策やプログラムが最初の画面から一目でわかるようになっています。
プロジェクトマネージャーはまた、新しいデザインは モバイルデバイスや様々な画面フォーマットに対応スマートフォンやタブレット端末からウェブを閲覧するという現在の傾向に合わせて、主要な要素をより簡単に識別し、より快適な読書体験を実現するために、視覚的な構造を簡素化しました。
さらに、デジタルサービスのカタログが再編成され、 情報検索と手順の開始を容易にするレベル文化アジェンダ、デジタルアカウントやVisitMadridのテーマ別ページなどのセクションが見直され、地域サービスにリンクされたモバイルアプリケーションへのリンクが強化されたことで、このポータルは欧州共同体のデジタルエコシステム全体への入り口となる。
AI搭載型検索エンジンと統合されたユーザーエクスペリエンス
ウェブサイトのリニューアルは、 内部検索エンジンには、現在AIが生成した回答が組み込まれています。つまり、検索エンジンにクエリを入力すると、ユーザーは関連ページへのリンクだけでなく、質問の主要な点を一目で理解できる有益な要約も得られるということです。
これらの改善に加えて、ポータルには 観光プランや訪問先に関する提案を掲載した専用スペースSOLは、この地域で文化活動、観光ルート、レジャーの選択肢を探している人向けに設計されており、厳格な行政手続き以外にも、マドリード州で何をするべきかについてのガイダンスを提供することもできます。
このサイトはまた、 公共サービスに関連するモバイルアプリケーションのディレクトリこれにより、市民は日常生活で必要となるデジタルツールを1か所で見つけることができるようになります。例えば、健康相談から交通情報、若者向けの資料まで、あらゆるものが揃っています。
アバターをこの刷新された環境に統合することで、よりシームレスな体験が可能になります。ユーザーは ポータルでの検索からSOLとの会話へ 疑問点を解消したり、追加の指示を求めたりする際に、チャンネルを変更したり、機関のサイト自体から離れたりする必要がありません。
この組み合わせにより 仮想アシスタント、スマート検索エンジン、再編成されたポータルマドリード州は、行政機関とのデジタル上のやり取りをより簡便で成果重視のものにし、公共手続きにつきものの官僚主義的な感覚を軽減することを目指している。
SOLアバターの展開と地方政府のウェブサイトの再設計は、より広範な行政近代化戦略の一環であり、 人工知能 これは、手続きを効率化し、サービスを向上させるためのツールとして提示されています。
